消費者人工智能代理有望重塑網絡購物、支付及金融服務行業，但其成功與否，在很大程度上取決於現有企業的應對策略。這是伯恩斯坦（Bernstein）最新研究報告的核心觀點。
AI助手Muse的迅速崛起引發了業界對消費者AI「iPhone時刻」的廣泛猜測。Muse能夠比較商品與報價、代替用戶致電商家、發送電子郵件、填寫表格、管理收件箱、取消訂閱，甚至代為談判。與此同時，OpenAI已推出Dots，谷歌（Google）也預計將對旗下Spark進行升級。
亞馬遜（Amazon）在Muse上線後不到兩週便將其封鎖，理由包括：事先未獲通知、未能主動表明身份、疑似收集用戶憑證，以及擅自訪問帳戶頁面及訂單記錄。然而，Shopify、沃爾瑪（Walmart）、百思買（Best Buy）、Gap、絲芙蘭（Sephora）、威菲爾（Wayfair）、迪克體育用品（Dick's Sporting Goods）、Ulta Beauty、Fanatics、Expedia及Instacart等平台則已與Muse達成合作，共同推進購物與結帳功能。
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